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从马航MH370事件看你的营销有没有“人文”色彩

8月6日,马来西亚总理纳吉布6日宣布,7月29日在法属留尼汪岛发现的飞机残骸经确认属于马来西亚航空公司MH370航班客机。

我们很不愿意得知马航MH370“终结”在南印度洋的事实。任何人都无法压下心中的怒火,更何况是马航遇难者的家属。马来西亚许多品牌为了表示与MH370乘客及其家属同在,停止了广告宣传活动。

马航mh370

马航mh370

现在是非常时刻,失联航班MH370情况正处于敏感地带,消费者把更多的精力放在了关于这起事故的报道上而不是其他广告上。某公司高层认为,当广告出现 在灾难或重大事故发生时期时,会影响到该品牌的形象。他说:“广告在这种情况下出现时,对失联客机的乘客及其家属都是无情的,没有任何人文关怀的。”

“人文关怀”这四个字一下子让一切广告与营销手段都有了鲜活的气息,感觉不再是纸上冷冰冰的文字。这四个字正好折射出一种亲和力,一种对人的尊重。

这种“人文关怀”你的产品与营销有吗?

营销的“人文关怀”与亲和力主要表现在下面几个方面,你可以测一下,你的产品有没有缺失的地方。1、产品亲和力??具有亲和力的产品品牌,极具人文关怀的产品功能与效用,真正周全的服务,以及完全意义上的消费跟踪等等。2、价格亲和力??制定最符合消费者要求的产品价格,在最佳的切入点上实现客户价值最大化等。3、渠道亲和力??选择消费者感觉最便利的分销渠道,营造消费者最满意的消费环境等。4、促销亲和力??力避说教式的、欺诈性的、模棱两可式的信息传递,强化亲和力与消费者真诚相对,多“做”少“说”,给消费者真正实惠。

小编还想补充第五点,那就是从此次马航事件获悉的灵感??你的广告投放时间是否合宜,有没有照顾到受众的感受,是不是别人在悲伤落泪的时候,你却敲锣打鼓上演嬉闹场面,硬生生为自己的品牌惹来众怒。

营销的最高境界是人文关怀,是客户至上,客我双赢。企业和客户的关系应是一种唇齿相依的关系。在现实中,你需要更好地协调营销活动和客户关怀,就像此次马航事件,很多广告商都撤去了自己的广告。

对待客户,你要有一种尊重和关爱思想,要真正把他们当客户当一种唇齿相依的关系来珍惜关爱;不论是战略、营销目标还是政策,都不是一尘不变的,你需要努力从客户的角度换位思考;最后,不要把诚信给丢失了,诚信也是体现对客户的尊重和关爱的一种保障。

你的营销,有“人文”色彩吗?

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